西安市企业品牌建设协会
知名品牌评价指标评分原则
1、基本要求
根据本标准的规定对企业所申报品牌进行评价时，对各项指标采用评分制，见附录A。
具体要点如下所述：
1.1企业在品牌建设过程中所采用的方式、方法和形式；
1.2所使用的方式、方法与标准评分项要求的适宜性及有效性；
1.3各种方式、方法的可重复性，是否以可靠的数据和信息为基础；
1.4为实现标准评分项要求所采用方法的展开程度；
1.5企业品牌建设的当前水平和取得的效果与反应。
2、得分结果与对应星级
2.1 企业品牌评价评分按附录B执行。
2.2 评价结果的等级和表述方式如下：
2.2.1 950分以上（含950分），五星品牌；
2.2.2 900分以上（含900分），四星品牌；
2.2.3 800分以上（含800分），三星品牌；
2.2.4 700分以上（含700分），二星品牌。
企业品牌的评价指标和分值分配，满分为1000分，另外有加分，见《申报书》第6项。在实际评价中，应根据本标准规定的原则要求和评价计分细则。
3、在确定分数的过程中应遵循以下原则：
3.1 应当评审评分项中的所有方面，特别是对组织具有重要性的方面，即：应考虑在品牌评价的过程中对关键因素的重要度。
3.2给一个评分项评分时，首先判定哪个分数范围总体上“最适合”企业在本评分项达到的水平。总体上“最适合”并不要求与评分范围内的每一句话完全一致，允许在个别要素上有所差距。
3.3 企业品牌达到的水平是依据对评价准则中所有要素的综合评价的结果，并不是专门针对某一个要素进行评价或对每一个要素评价后进行平均的结果。
3.4 在适合的范围内，实际分数根据企业品牌的水平与评分要求相接近的程度来判定。
3.5对企业评价应该加分的项目依据《申报书》中第“6.加分项”规定。
4、以评估对象企业近三年的有关资料，结合评估时政府部门、行业协会和社会公众的评价看法。
4.1对企业所处的层次进行定位时要依据下表实际状况把握（A表）
评分比例 | 要点 |
0％-20％ | （下）在该评分项要求中水平很差，或没有描述结果，或结果很差； （中）在该评分项要求中没有或有极少显示趋势的数据，或显示了总体不良的趋势； （上）在该评分项要求中没有或有极少的相关数据信息，或对比性信息 |
20％-40％ | （下）在该评分项要求中结果很少，或在少数方面有一些改进和（或）处于初期绩效水平； （中）在该评分项要求中有少量显示趋势的数据，或处于较低水平； （上）在该评分项要求中有少量相关数据信息，或对比性信息 |
40％-60％ | （下）在该评分项要求的多数方面有改进和（或）良好水平； （中）在该评分项要求的多数方面处于取得良好趋势的初期阶段，或处于一般水平； （上）在该评分项要求中能够获得相关数据，或对比性信息 |
60％-80％ | （下）在该评分项要求的大多数方面有改进趋势和（或）良好水平； （中）与该评分项要求中一些趋势和（或）当前显示了良好到优秀的水平； （上）在该评分项要求中获得大量相关数据，或对比性信息。 |
80％-100％ | （下）在该评分项要求重要的大多数方面，当前结果/水平/绩效达到优良水平； （中）与该评分项要求中大多数的趋势显示了领先和优秀的水平； （上）在该评分项要求中能够获得充分相关数据，或对比性信息 |
4.2企业品牌评价指标和分值
（B表）
一级指标 | 二级指标 | 分值 |
能力(150分) | 品牌规划 | 30 |
品牌管理 | 60 | |
保障机制 | 60 | |
品质(400分) | 企业品质 | 60 |
产品质量（或提供服务） | 220 | |
服务质量 | 120 | |
声誉(250分) | 品牌知名度 | 30 |
品牌美誉度 | 30 | |
品牌忠诚度 | 30 | |
社会责任 | 100 | |
诚信 | 60 | |
企业文化(100分) | 精神信念 | 20 |
宣传推广 | 30 | |
顾客感知 | 30 | |
业界交流 | 20 | |
影响力(100分) | 行业影响 | 70 |
社会影响 | 30 |
4.3在评估分值时要从总体情况和重要指标来把握，避免受次要因素影响对整体的评价。
4.3.1在评价时着重“看得见”和“有据可查”。
4.3.2查看有关品牌建设有无会议记录。
4.3.3查看有关品牌建设有无相应实施文件和制度。
4.3.4品牌建设有无分管领导和具体负责人。
4.3.5为创建本企业品牌，是否在企业内外举办宣传活动。
4.3.6创建品牌相关工作活动频率。
4.3.7访问用户，每个评委访问不少于5个人。
4.3.8满意度评价要参考历史数据，或者本次调查中同行业间比较。
4.3.9企业存在的时间长短，也是计分要着重考虑的，说明了该企业具有优秀的品质的程度。比如企业发展历史3年的、10年的、30年的甚至百年企业，能发展百年历史的企业，说明企业的管理、技术、产品、服务等具有系统性的优秀之处，这样的企业能不是高层次的品牌企业吗。
5、关于测评方法应遵循的原则
参照财政部制定印发的《资产评估行业随即抽查工作细则》财字（2016）51号文件规定的“双随机一公开”原则，“ 随机抽取检查对象，随机选派执法检查人员及时公开抽查情况和查处结果”的原则来管理品牌企业品牌评估工作方法，由品建会和评估对象派员陪同，在专家团队成员中，采取随机抽取评估团队人员和随机抽取访问对象的客观方法，确保客观公正。
6、其他说明
6.1关于评价指标体系和评定得分，按照科学的体系和严谨性、与有关方面通行的可对比性，结合实践中某项指标对企业和品牌影响的轻重程度来确定相应指标的权重和具体分数。
6.2关于如何评选出星级知名品牌。按照品建会宣传，企业自愿报名，县(区)品建会或者其他组织考察选择推荐，组建专家和各方面人员参与评定调查（包括深入评定对象企业现场和走向社会调查对象评价），汇总得分，结果评估，征求政府主管部门、行业协会和一定形式向社会公众公开公示，最终确定品牌星级。
本《细则》解释权归西安市品牌建设协会，未经本协会允许不得使用，本说明未尽事宜由西安市品建会研究后答复执行。
西安市企业品牌建设协会
2019年5月
